Política de Reembolso

# Política de Reembolso y Cancelación - Contador Service

**Última actualización:** 25 de junio de 2026

Nuestro servicio es digital, instantáneo y de alto valor computacional. Debido a la naturaleza del producto y la entrega inmediata de resultados, los reembolsos se manejan con criterios estrictos.

## 1. Suscripciones Mensuales Recurrentes
- No se reembolsan pagos por uso parcial del período.
- Puedes cancelar en cualquier momento a través de Paddle. El acceso permanece activo hasta el final del ciclo pagado.
- **Excepción inicial:** Dentro de los primeros 7 días de la primera suscripción, se puede solicitar un reembolso completo si el consumo no supera el 10% de las cuotas del plan y no se han utilizado endpoints premium (AI-Researcher o superiores).

## 2. Packs de Tokens y Overage
- Los créditos o tokens adquiridos no son reembolsables una vez comprados o consumidos.

## 3. Licencias OTC y Servicios Personalizados
- Para planes Enterprise, packs de hardware o servicios personalizados, se puede aplicar un reembolso parcial del 50% dentro de los primeros 14 días si no se ha comenzado la integración ni se ha entregado material personalizado.
- No hay reembolso después de la entrega de bitstream, soporte personalizado o configuraciones especiales.

## 4. Reembolsos por Fallos Técnicos
- Si ocurre una indisponibilidad grave del servicio (>48 horas continuas no atribuible al usuario), evaluaremos un reembolso prorrateado o crédito equivalente en tokens.
- Debes proporcionar evidencias claras, como request IDs y registros de fallos.

## 5. Proceso de Reembolso
- El proceso se gestiona exclusivamente a través de Paddle.
- Para solicitar un reembolso, envía tu email de cuenta, motivo y detalles a <a href="mailto:infinityprimesupport@gmail.com">infinityprimesupport@gmail.com</a>.

## 6. Cambios en la Política de Reembolso
- Nos reservamos el derecho de actualizar esta política.
- El uso continuado del servicio implica aceptación de los términos vigentes.